Politique de retour et de remboursement

YOKATV privilégie les partenariats durables et garantit la qualité de tous ses lecteurs multimédia et accessoires Android. Notre politique de retour et de remboursement vise à soutenir nos distributeurs et revendeurs agréés .

Admissibilité aux retours

Les retours ne sont acceptés que pour les achats effectués via nos canaux de distribution agréés. Nous ne traitons ni les retours ni les remboursements pour les commandes de particuliers ou de particuliers effectuées hors de ces accords.

Vous pouvez être admissible à retourner des produits si :

  • Les articles sont défectueux ou endommagés à la livraison
  • Vous avez reçu le mauvais modèle ou la mauvaise configuration
  • Le produit reste inutilisé et dans son emballage d'origine (sous réserve d'approbation)

Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception au revendeur local.

Processus de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter votre responsable de compte YOKATV ou envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance avec les éléments suivants :

  • Numéro de bon de commande ou de facture
  • Motif du retour (inclure une photo/vidéo si applicable)
  • Numéro(s) de série de l'unité(s) concernée(s)

Une fois approuvé, vous recevrez des instructions de retour et une adresse d'entrepôt désignée.

Remboursements ou remplacements

  • Pour les unités DOA (Dead on Arrival) ou confirmées défectueuses, nous offrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet après inspection.
  • Les remboursements seront traités via le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après approbation.
  • Dans certains cas, un crédit concessionnaire ou une compensation de stock peuvent être proposés pour les commandes futures.

Articles non retournables

  • Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'une mauvaise manipulation
  • Unités retournées après la période de garantie ou sans documentation appropriée
  • Emballage de marque personnalisé/OEM (sauf si un défaut du produit est confirmé)

Besoin d'aide?

Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous ou parler à votre gestionnaire de compte pour toute question concernant votre éligibilité au retour ou au remboursement.