Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

YOKATV legt Wert auf langfristige Partnerschaften und steht hinter der Qualität aller unserer Android-Mediaplayer und Zubehörteile. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien unterstützen unsere autorisierten Distributoren und Wiederverkäufer .

Rückgabeberechtigung

Rücksendungen werden nur für Käufe akzeptiert, die über unsere autorisierten Vertriebskanäle getätigt wurden. Wir bearbeiten keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für Verbraucher- oder Einzelbestellungen, die außerhalb dieser Vereinbarungen getätigt wurden.

Sie haben möglicherweise Anspruch auf die Rückgabe von Produkten, wenn:

  • Die Artikel sind bei der Lieferung defekt oder beschädigt
  • Sie haben das falsche Modell oder die falsche Konfiguration erhalten
  • Das Produkt bleibt unbenutzt und in der Originalverpackung (vorbehaltlich Genehmigung)

Alle Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beim örtlichen Händler eingereicht werden.

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung anzufordern, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen YOKATV-Kundenbetreuer oder senden Sie unserem Support-Team eine E-Mail mit den folgenden Angaben:

  • Bestell- oder Rechnungsnummer
  • Grund der Rücksendung (ggf. Foto/Video beifügen)
  • Seriennummer(n) der betroffenen Einheit(en)

Nach der Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung und eine bestimmte Lageradresse.

Rückerstattungen oder Ersatz

  • Bei DOA (Dead on Arrival) oder bestätigten defekten Geräten bieten wir nach der Prüfung kostenlosen Ersatz oder eine volle Rückerstattung an.
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen nach der Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
  • In bestimmten Fällen kann für zukünftige Bestellungen ein Händlerguthaben oder ein Lagerausgleich angeboten werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Artikel, die durch Missbrauch, Veränderung oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden
  • Nach Ablauf der Garantiezeit oder ohne ordnungsgemäße Dokumentation zurückgegebene Geräte
  • Kundenspezifische/OEM-Markenverpackung (sofern kein Produktdefekt bestätigt wird)

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe- oder Rückerstattungsberechtigung wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an uns oder sprechen Sie mit Ihrem Kundenbetreuer.